O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O processo é iniciado após o recebimento do item de volta e confirmação de que está em boas condições.
Cobre casos em que o produto ou embalagem apresentam danos visíveis. O cliente tem 90 dias corridos a partir da data de recebimento para reportar o problema, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Fotos comprovando a avaria poderão ser solicitadas.
Aplica-se quando o item entregue está incorreto, trocado ou com componentes faltando. O mesmo prazo de 90 dias corridos a partir do recebimento se aplica.
Após a aprovação da devolução, oferecemos duas opções:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Para devoluções elegíveis dentro dos prazos, a Floreart disponibiliza frete de retorno gratuito via código postal. O cliente deve:
O reembolso é processado após a avaliação da mercadoria, com prazo de 5 dias úteis para análise. Reembolsos em cartão de crédito seguem o calendário da operadora; pagamentos via PIX são estornados na conta informada.
